Как оценить удовлетворенность сотрудников?
Удовлетворенность сотрудников – это важный показатель отношения ваших сотрудников к работе. Насколько им комфортно в офисе, насколько они довольны уровнем своей зарплаты, нравится ли им руководитель, все это можно с помощью определения индекса удовлетворительности клиентов.
Какие есть способы измерения удовлетворенности персонала?
1. Устный опрос сотрудников
HDR компании GameStop, Дэниел Пэрент, начинает свой рабочий день с вопроса своим коллегам:”Насколько комфортно вы чувствуете себя на работе, и что я могу сделать, чтобы вы чувствовали себя ещё комфортнее?”
Проведите пятиминутку, спросите коллег что их беспокоит. Если кто-то боится высказаться публично, предложите назначить индивидуальную встречу.
Плюсы метода: это очень быстро можно организовать, не нужен софт или печатать анкеты.
Минусы метода: это тяжело перевести в оценку и индекс удовлетворенности сотрудников компании формируется на уровне догадок.
2. Анкета удовлетворенности сотрудников компании
Подготовке анкеты и распечатайте их. Разместите их на кухне или на ресепшене и попросите коллег заполнить их в свободную минутку.
Вопрос для примера будут ниже:
- Насколько вы довольны рабочей обстановке?
- Насколько вы довольны размером заработной плате?
- Насколько вы довольны возможностями карьерного роста?
- Насколько вы довольны уровнем корпоративной культуры?
Это базовые вопросы, которые подойдут большинству компаний.
Плюсы метода: Можно очень четко определить удовлетворенность работой сотрудников
Минусы метода: необходимо вручную обрабатывать оценки и считать среднее значение.
3. Внутренний индекс NPS сотрудников через QR код.
NPS – это оценка удовлетворенности клиентов, но ее так же можно использовать для сотрудников, в качестве измерения уровня удовлетворенность персонала.
Ниже приведем пример, как же измерить индекс NPS сотрудников с помощью платформы Gestli (сервис обратной связи):
- Создаем компанию – см. Начало работы
2. В разделе Теги создай дополнительные вопросы
3. В разделе Локации качаем QR код и размещаем его в местах скопления сотрудников (на кухне или на входе)
4. Сотрудники сканирут QR код через смартфон и заполняют онлайн форму (пример gest.li)
После прохождения опроса анкеты, вы получите ответ в телеграм (см. Как настроить отправку отзывов в Телеграм) и а в панели Gestli вы сможете увидеть все ответы в виде таблицы, а так же аналитику по ним.
Таким образом все сотрудники разделяются на 3 группы: Критики, Нейтралы (Пассивные) и Промоутеры (Сторонники). Рейтинг eNPS формируется путем отнимания %Критиков от % Промоутеров (Сторонников)
Какие плюсы: оценить eNPS достаточно легко и просто. Достаточно разместить QR код и ответы пойдут сами по себе. Аналитика и подсчет происходит в автоматическом режиме.
Какие минусы: их нет
Если у вас есть необходимость оценить удовлетворительность ваших сотрудников, это достаточно просто сделать с помочью сервиса обратной связи Gestli.
Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите нам на почту [email protected] и мы с радостью ответим вам.
👇