Как собирать отзывы от клиентов?
Gestli – это платформа, которая превращает офлайн коммуникацию с вашими клиентам в онлайн, благодаря таким инструментам как сервис обратной связи для бизнеса, онлайн меню, вызов персонала через QR код.
Сервис обратной связи Gestli подходит для любого вида бизнеса: ресторан, кафе, кофейня, магазин, гостиница, салон красоты, медицинский сервис.
Благодаря сервису обратной связи Gestli вы можете собирать отзывы от клиентов через QR код, из СМС, из мессенджеров, из приложения, из сайта, из Google или Яндекс.
Ниже мы расскажем как собирать отзывы от клиентов через сервис обратной связи Gestli.
Если вы еще не зарегистрировались, то самое время это сделать. Всего несколько минут вы уже можете скачать QR код через который вы сможете собирать отзывы от клиентов.
Как начать собирать отзывы от клиентов?
- Авторизируйтесь на платформе Gestli или Зарегистрируйтесь (https://panel.gest.li/hello/register – это бесплатно).
- Добавьте свою локацию (https://gestli.com/ru/add-location/)
- Используйте кнопку Скачать QR код, чтоб получить макеты для наклеек
- Используйте полученый QR код для макетов наклеек.
Как автоматизировать сбор отзывов от клиентов?
Если вы хотите получить больше отзывов от клиентов, дайте клиентам возможность его оставить. Наверняка вы замечали, как после посещения любимого ресторана вы видели вплывающие окна на своем телефоне с просьбой оценить визит в Google или Facebook. С одной стороны, если клиент остался доволен, он оставит позитивный отзыв, а если наоборот? Так негативный отзыв попадет в онлайн и публичная оценка вашей организации может упасть.
Как получить отзыв клиента?
- Разместите QR код на всех точках контакта с клиентом.
Из нашего опыта более 25% отзывов поступают именно через QR код. Если вы не хотите, чтоб клиент писал негатив публично, покажите клиенту, где он может написать отзыв вам. Размещайте QR код на столике, на чеке, на упаковке, на дверях. - Синхронизируйте отзывы из Google, и отзывы будут попадать к вам в систему.
Более 20% отзывов из общего количества, клиенты оставляют отзывы в Google. Gestli имеет интеграцию с Google, которая позволяет собирать оперативно отзывы в систему. - Отправляйте СМС после каждого заказа клиенту, с просьбой оставить отзыв.
Более 50% отзывов поступают именно таким путем.
Как работает сервис для сбора обратной связи?
- Клиент видит QR код с призывом оставить отзыв
- Клиент сканирует QR код с помочью камеры телефона и переходит на страницу сервиса для сбора отзывов от клиентов.
Отсканируйте QR-код ниже, чтоб вы могли увидеть то, что увидят ваши клиенты.
У клиента откроется страница, где ему будет предложено оценить качество обслуживания и написать отзыв.
Куда складываются отзывы от клиентов?
Все отзывы от клиентов доступны в личном кабинете в разделе Отзывы.
В верхней части краткая аналитика по отзывам за последние 30 дней.
Далее блок фильтров, где вы можете отфильтровать отзывы по локации, оценке, статусу, оценке, источнику.
Кроме этого вы можете подключить мгновенные уведомления в Телеграм, как это сделать описано в статье Как настроить отправку отзывов в Телеграм
Автоматизированный сбор отзывов с Google
Сервис для обратной связи Gestli имеет интеграцию с Google My Business, которая позволяет получить абсолютно все отзывы с ваших локации из Google внутрь платформы Gestli.
Детальнее об этом Интеграция c Google My Business
Как собирать отзывы из мессенджеров, смс или других источников?
У нас доступно API. благодаря которому можно реализовать передачу отзыва с любого источника. Не важно как вы уже коммуницируете с клиентом, мы можем настроить вам интеграцию с чем либо.
Если у вас есть дополнительные вопросы касательно интеграции, напишите нам на почту [email protected] и мы с радостью ответим вам.
Как начать собирать отзывы от клиентов?
Не все сервисы обратной связи имеют такой функционал как есть на платформе Gestli. Зарегистрируйтесь и убедитесь в это сами. 👇
