Как получить QR код на форму обратной связи?
Если вас интересует вопрос, как собирать отзывы от клиентов, то это значит что вы хороший предприниматель и вы на правильном пути.
Именно с этой целью мы запустили сервис обратной связи Gestli. В этой статье вы узнаете как получить отзывы от клиентов, где скачать QR коды и как дальше работать с отзывами от гостей.
Как создать QR код на получения отзывов?
На платформе Gestli есть возможность создать три разных уровня QR кодов, необходимо определиться, какая из них подходит под ваши потребности. Ниже описание каждой из них.
- QR код компании – за данным QR кодом находится общая форма обратной связи. При ее заполнении нужно будет выбрать локацию, к какой будет адресован отзыв
- QR код локации – в этом случае за QR кодом находится персональная страничка для определенной локации. Функционал данной странички предусматривает форму обратной связи и просмотр онлайн меню данной локации. При заполнение формы обратной связи клиенту не нужно выбирать локацию, она уже зашита в форму.
- QR код объекта – данный уровень нужен для более тщательной сегментации клиента. Объектом может быть номер столика, номер чека или название зала. На странице объекта может быть форма обратной связи, просмотр онлайн меню а также любое заданное действие, например вызов официанта или запрос счета.
Как получить QR код компании?
В левом меню переходим в пункт Компании
Видим список компаний, напротив каждой доступен QR код
Как получить QR код локации?
В левом меню переходим в пункт Локации
Видим список локаций, напротив каждой доступен QR код.
При клике на QR код откроется предпросмотр
Чтоб сказать QR коды всех локаций, вверху справа нажмите Скачать QR коды Локаций
Так как у разных компаний есть разные типы заказов, мы генерируем отдельные QR коды: QR заведения и QR доставки с типом заказа в Ресторане и Доставка соответственно.
Как получить QR код объекта?
Перейдите в Редактирование локации, с правой стороны будет возможно сгенерировать объекты внутри локации.
Для чего это нужно?
Например, создав 20 столиков, вы получите 20 уникальных QR кодов. При сканировании который клиент сможет вызвать официанта к конкретному столику, оставить отзыв по этой локации или посмотреть меню.
Куда приходят отзывы клиентов?
Все отзывы собираются в панели, так же все отзывы дублируются в Telegram. Как настроить Telegram бот написано здесь.
Экспорт отзывов из Google
Кроме отзывов от клиента, оставленных через QR код вы можете подвязать свой аккаунт из Google My Business и все ваши отзывы будут сохранены в Gestli.
На каждый отзыв вы можете ответить из платформы, и ответ будет опубликовал от лица Владельца компании на Google
Подробнее об этом в статье Экспорт отзывов из Google
Как работать с отзывами клиентов?
Все отзывы собираются в список, с которым удобно работать внутри системы.
Каждый отзыв от клиента можно разбить на несколько тегов, например если в одном отзыве речь идеть о скорости обслуживания и вкусе блюд, вы можете такому отзыву назначить теги Вкус и Обслуживание и на основании оценки отзыва будут выведены средние оценки по тегам Вкус и Обслуживание.
В карточке каждого отзыва есть возможность обсуждения, вы можете оставить свой комментарий с фото одновременно с другими колеггами, которые участвуют в разборе отзыва. Например Клиент написал про плохое качество продукта, Менеджер по работе с отзывами пишет, что передал информацию на ресторан, после чего ресторан отвечает о результатах проверки и прикрепляет фото. Это удобно, когда в работе над отзывами задействованы несколько человек.
После того, как проблема решена, отметье отзыв как решен. В списке отзывов выберите отображение только не решенных отзывов, и у вас перед глазами будут только актуальные отзывы.
